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講清楚：口碑到底是什麼？這，好重要！>

好多人好多文章，都在寫“口碑”是什麼？”做好口碑行銷“的方法？但我還是常常遇到一群學生和企業主，還是一知半解的在問口碑是什麼？

如果你要我用最簡單的一句話說明“好口碑是什麼”？
我會答：讓你的產品”說服成本降到最低“=“好口碑”！

用一個大家熟知的例子，iPhone的說服成本極低，低到不須要自己打廣告，都會有人“說服你/我/他/還有自己”去買每一支新上市的iPhone。所以，想辦法創造你的說服成本極低，不一直花大錢買廣告，就可以創造一個口碑循環效果（消費者自動幫你說服要買你的產品），那就是“做口碑行銷”的真正目的與價值！

**口碑與內容的關係？**

接著我想要回答，好多人一直再說的”內容行銷“！雖然，我常聽到內容有多重要，但我還是收到好多人跟我說，他也知道內容很重要，但該如何做？還是有知沒有懂。讓我再來，用簡單的語言跟大家分享我的觀點吧！

Q.如果你要我用最簡單的一句話說明網路上的“口碑”與“內容行銷”有何關係？

A.我會答：你想要讓“網路口碑說服成本降到最低”，想辦法創造“有價的內容”。

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至於關鍵問題來了！創造什麼樣的內容＝判定是“有價值的”？
我將網路上有價值的內容，我歸納出四種有意義的主要途徑/創造來源：

1.Search（容易被主動者搜尋到）：
內容的價值如果夠吸引人，不能用你夠專業所以寫的內容一定好（這是自稱專業人士的想法）。而是，想辦法，讓你的好內容，輕鬆被“目標族群”搜尋得到。

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2.Share（容易被人想大力推薦/分享）：
如果你的內容夠有力，相信一定有很多人想要透過社群“分享”出去; 這內容最好就是你“目標族群”在意的，因為這價值才存在意義！太多時候，內容很有趣，很多人分享，但失去跟你的目標相關的價值連結，那只是一種很輕薄缺乏意義的分享罷了！

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3.Interactive（容易被互動討論的）：
很多部落客寫的文章不見得比記者專業，但卻容易”引起互動討論“，那關鍵往往不在於”內容本身“而已（雖然也很重要），但更重要的是”誰“寫的內容？

那個“誰”往往就帶有一種”魅力“。他是網路i時代（或稱You你的世代）存在的一個根本的本質問題。也就是，不同人發的同一篇文章，他會引起不同的“互動”效果。我們習慣稱“一個人在網路上有多大的影響力？”。然後用一堆“互動指標”來衡量這一切！其實沒有這麼難和複雜，就是掌握“某個議題”如果出於“某位意見領袖”所發出的...切中息息相關的一群“部落”，那就將會產生一波波”漣漪“，而很可能形成“口碑效應”！

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4.WOW（創造一陣陣驚嘆！驚喜！！）
如果以上三點，你都不懂也沒關係。試著讓你的消費者（目標族群），對你的產品或服務，創造出一陣陣驚嘆！！！由於，這個微利的時代，成本和品質已經差距不大，消費者對每樣商品也都不再只是滿足就夠，必須創造超乎“渴望”的期待感，也就是這一個字WOW“，就足以代表了！試著讓你的客戶對你的產品或服務，創造WOW的驚喜！勢必很容易創造很多由消費者自發性的“口碑”！！！

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以上四點，我簡略扼要的陳述（無法詳談操作細節，下次有機會歡迎報名我開的課...或別這麼麻煩，去上別的老師的課或許他們也會告訴你也說不一定...）。總之，教了五年口碑行銷，突然興起，希望扼要分享～對你在“口碑行銷”認知上有一點點幫助！

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